Marko: ‘Klantbenadering door Babbage erg prettig’

Foto Marko

Een baan vinden was voor Marko Molenaar, sinds tien jaar volledig blind, geen probleem. Internetprovider Tiscali bood hem na zijn stage, die onderdeel uitmaakte van zijn ICT-opleiding, meteen een baan aan.

“Ik heb even getwijfeld maar toen ze dat zagen, begonnen ze gelijk op mij in te praten: ze wilden mij gewoon hebben”, vertelt Marko. Met techniek bezig zijn, was wel zijn grootste wens. Zijn beperking zat hem daarbij, naar eigen zeggen, niet heel erg in de weg. “Uiteindelijk werd Tiscali opgekocht door KPN en werd het Telfort. In de zomer van 2011 nam ik ontslag bij Tiscali en ging ik naar Yourhosting, waar ik anderhalf jaar werkte en ook een goede werkervaring opdeed. Daarna ben ik bij KPN terecht gekomen. Mijn werkplek daar werd door Babbage ingericht. Dat duurde even maar het gebeurde wel goed. Een bedrijf wat beweert het binnen een dag te kunnen, is niet geloofwaardig; dat kan gewoon niet omdat er zoveel bij komt kijken.”

KPN

Dat Marko bij KPN met Babbage in contact kwam, hij kende het bedrijf al van de ZieZo beurs en de tamtam, zoals hij dat noemt, was niet zo verwonderlijk. Inmiddels was Babbage namelijk de huisleverancier van KPN geworden. “Het was trouwens ook Babbage die mij vroeg of ik niet voelde voor een baan bij KPN.” Om te ervaren of dat wat voor hem was, ging Marko langs bij Frans Hollander, werkzaam bij KPN in Groningen. Voor de training was een dag uitgetrokken maar omstreeks het middaguur had Marko de training als succesvol afgerond.

Heel anders

“Ik moet zeggen dat ik niet eerder zo’n prettige werkplek heb gehad wat betreft de opbouw die Babbage toepast”. Bij zijn vorige werkgever was zijn werkplek ook aangepast maar dat gebeurde door een andere leverancier. De naam daarvan wil Marko niet noemen, wel wil hij kwijt dat de dienstverlening van deze leverancier onder de maat was. “Ze installeerde de software en verder moest ik alles maar uitzoeken; van enige nazorg was totaal geen sprake. Bij Babbage was dat heel anders. Babbage installeerde niet alleen de software maar maakte ook scripts, waardoor ik eenvoudiger kan navigeren op de computer omdat er minder handelingen nodig zijn om ergens uit te komen. En dat is bijzonder aangenaam. Zo heeft Babbage voor mij geregeld dat ik met één sneltoets gelijk bij de gegevens kan komen die ik nodig heb en niet allerlei ‘omwegen’ op mijn PC hoef te maken.”

Update

Marko werkt met een brailleleesregel, spraaksoftware en het programma Supernova. “Als er een update komt, doe ik daar helemaal niets mee. Ik klik ze weg en zet dan in mijn agenda: maandagochtend Babbage bellen om update te installeren. Het voordeel is bovendien dat ik dan gelijk samen met Babbage kan controleren of na die update alles nog goed werkt. Indien het nodig is, bijvoorbeeld bij een computerstoring, kunnen ze op afstand ook mijn computer overnemen.”

Erg prettig

De manier waarop Babbage hem als klant benadert, vindt Marko erg prettig. “Ze luisteren echt naar je en staan ook open voor suggesties. Verder kun je met vragen bij ze terecht. Dat vind ik absoluut prima.”

De afdeling waar hij werkt, deelt Marko met nog 60 collega’s. Apart in een kamertje werken, zou hij niet willen. “Ik wil mij niet afzonderen en dankzij de aanpassingen op mijn werkplek door Babbage kan ik daar prima functioneren.

Bekijk hier een filmpje waarin Marko vertelt over zijn werk: Beter luisteren naar de klant zonder afleiding